Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия и сервисное обслуживание

Я могу обменять товар или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». 

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что: 
 

· товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;

· товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

· сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

То есть Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 

В случае, если Вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по Вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае Продавец производит обмен товара. 

Но если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены. 

Гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически - сложным товарам. «Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. №924», установлен следующий перечень:

· Все телефоны, имеющие сенсорный дисплей («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);

· Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);

·  GPS-навигаторы («оборудование навигации»);

· Фото- и видеокамеры, объективы к ним;

· МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);

· Игровые приставки, консоли («игровые приставки с цифровым блоком управления»);

· Комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);

· Видеорегистраторы;

·  Телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).

 

Если товар не относится к технически – сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически – сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.

По истечению этого срока только в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка в товаре *;

· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В остальных случаях технически-сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

Где и как можно произвести обмен или возврат товара?

Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине, в котором Вы приобрели Товар. 

При себе вам нужно иметь товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и товарный чек. 

Если вы находитесь в другом городе, товар необходимо отправить Курьерской службой за счет оплаты покупателя. Подробности пересылки уточняйте по тел. +7 (978) 701-33-93 . Условия обмена или возврата товара указаны выше. 

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?

В случае, если Товар потребует гарантийного обслуживания, просим Вас обратиться к Продавцу у которого вы приобрели изделие или в сервисный центр, контактные данные которого Вы можете найти в гарантийном талоне либо уточняйте по тел. +7 (978) 701-33-93  (с 9:00 до 17:00) Республика Крым, г.Бахчисарай, ул. Фрунзе, 29а

Какова гарантия на этот товар?

Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте. Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 36 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца. 

Каков срок гарантийного ремонта?

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в Товаре, который Вы у нас купили, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. 

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам: 

· товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробка…);

· гарантийный талон;

· документ, подтверждающий оплату;

· заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

· нарушения сохранности гарантийных пломб; стикеры с серийным номером магазин Hi-Tech corp.

· наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

· нарушение правил использования;

· несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;

·  если серийный номер или MAC адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены;

·  если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:

·  случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);

· повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

· повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);

· повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;

· повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;

·  повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

· повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

· естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;

· повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами;

· повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;

·  наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства не распространяются:

· а) если изделие имеет механические повреждения

· б) если изделие ремонтировалось, или в нем произведены изменения не в авторизованном сервисном центре

· в) если использовались ненадлежащие расходные материалы или запасные части

· г) если неисправность вызвана попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.

·  д) если неисправность вызвана стихийными бедствиями, пожаром, бытовыми и другими факторами, независящими от SHARP

·  е) если повреждения вызваны несоответствием параметров источников питания и связи соответствующим государственным стандартам

· ж) в случае любых изменений в установке, настройке и/или программировании.

· з) в случае внесения несанкционированных изменений в гарантийный талон (поправок и исправлений)

· и)если серийный номер или номер модели на изделии изменен, удален, стерт или неразборчивый

· Гарантия не распространяется на расходные материалы, например: картриджи, лампы, программное обеспечение, фильтры, батареи и т. п. в соответствии с указаниями инструкции по эксплуатации.

· Гарантия не предусматривает чистку изделия, плановое техническое обслуживание и замену расходных материалов и запчастей, пришедших в негодность ввиду нормального износа и / или ограниченного срока службы.

 

По вопросам сервисного обслуживания и возврата товара звоните нам по тел.:

+7 (978) 701-33-93, +38-0652-700-496 Республика Крым, г.Бахчисарай, ул. Фрунзе, 29а

www.MirHiTech.com